Trocas e Devoluções
Última atualização: 27 de maio de 2026
A Vitrola Editora e Distribuidora Ltda (CNPJ 91.973.313/0001-81) segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento (CDC Art. 49)
- Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
- O frete de retorno é por conta do vendedor nesta hipótese.
- Reembolso integral em até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela Vitrola.
2. Produto com defeito
- Prazo para reclamação: 30 dias para produtos não duráveis.
- Entre em contato por e-mail ou WhatsApp enviando foto do defeito.
- Após confirmação, enviamos um novo produto ou efetuamos o reembolso — a escolha é do cliente.
3. Produto errado ou faltando
- Comunique em até 7 dias do recebimento.
- Reenvio sem custo adicional.
4. Como solicitar
Passo 1
Entre em contato
Pelo e-mail ecommerce3@vitrola.com.br ou WhatsApp (55) 9667-8765.
Passo 2
Informe os dados
Número do pedido e motivo da solicitação.
Passo 3
Aguarde confirmação
Responderemos em até 2 dias úteis.
Passo 4
Envie o produto
Se necessário, instruções de envio serão encaminhadas por e-mail.
5. Reembolso
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
- Pix / boleto: transferência em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
6. Casos não cobertos
- Produtos com sinais de uso, rasgados ou danificados pelo cliente;
- Solicitações realizadas fora dos prazos descritos acima.